المنتدى الرسمي لمكتبة مدرسة الرياينة المعلق الإعدادية
 
الرئيسيةالبوابةس .و .جبحـثالتسجيلدخول
تتقدم أسرة المكتبة بأرق التهاني القلبية لجميع أعضاء المنتدى بمناسبة العام الدراسي الجديد 2013 / 2014 وكل عام وأنتم بخير
تتقدم أسرة المكتبة بأرق التهاني القلبية لجميع العاملين وطلاب المدرسة بمناسبة العام الدراسي الجديد 2013 / 2014 وكل عام وأنتم بخير
تعلن إدارة المنتدى عن إختيار مشرفين جدد للمنتدى فعلى من يرغب في الإنضمام إرسال رسالة خاصة لإدارة المنتدى موضحاً القسم الذي يرغب الإشراف عليه

تتقدم إدارة المنتدى بأرق التهاني القلبية لجميع الأعضاء بمناسبة حلول العام الميلادي الجديد 2014


شاطر | 
 

 الخدمة المرجعية

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
ahmed
Admin
avatar

ذكر عدد المساهمات : 254
درجاتك في المنتدى : 720
تاريخ التسجيل : 05/10/2009
العمر : 40

مُساهمةموضوع: الخدمة المرجعية   الإثنين 30 نوفمبر 2009, 3:55 pm

مفهوم الخدمة المرجعية
استقر مفهوم الخدمة المرجعية في مؤسسات المعلومات ولم يعد هناك خلاف حول هذا المفهوم ,حيث إن الخدمة المرجعية هي الرد او الإجابة عن أسئلة المستفيدين بشكل شخصي ما بين المستفيد والأخصائي وبشكل مباشر إما الخلاف البسيط فهو بشان امتدادات وشمول مجال الخدمة المرجعية.
،فهناك مفهوم ضيق للمجال يعتبر إن الخدمة المرجعية هي الإجابة عن الأسئلة باستخدام المصادر المرجعية المعروف
وهناك مفهوم واسع للخدمة المرجعية يعتبر إن الخدمة المرجعية هي الإجابة عن أسئلة المستفيد باستخدام جميع المصادر المتاحة للمكتبة
سواء المطبوعة منها أو الرقمية أو تستطيع الوصول إليها عبر وسائل تكنولوجيا الاتصال أو شبكة الانترنيت سواء كانت الإجابة من مصادر مرجعية أم مصادر غير مرجعية
وهناك مفهوم أوسع واشد رحابة للخدمة المرجعية يذهب إلى أنها مجموعة الخطوات والعمليات والوظائف المتعلقة بتلقي أسئلة المستفيد والإجابة عليها وتدريبهم وإرشادهم وتنظيم عملية الإعارة التعاونية وان الهدف النهائي لها هي تحقيق أقصى فائدة واستفادة ممكنة من المصادر المتاحة .(1)




(1) محمد فتحي ‘عبد الهادي .اسامة السيد محمود .مصادر وخدمات المعلومات المرجعية في المكتبات ومراكز المعلومات .القاهرة :المكتبة الأكاديمية ‘2006 ,ص.219


1-2-نشأة الخدمة المرجعية وتطورها:
الخدمة المرجعية من أقدم خدمات المكتبات على الإطلاق ونستطيع أن نتتبع تاريخها بداية من القرون الوسطى في المكتبات الدولة العباسية أو في مكتبات الأديرة والكنائس في أوربا بعد ظهور الطباعة مباشرة .وفي القرن السادس عشر والسابع عشر كانت هناك خدمة فعالة ودائمة للرد على الاستفسارات وإرشاد المستفيد. إلا أن التطور الاجتماعي والتوسع
الشديد في التعليم بداية من القرن التاسع عشر وزيادة عدد المستفيدين بسبب الزيادة السكانية وافتتاح عدد كبير من الجامعات في أوربا وفي الو.م.ا في الربع الأول من القرن العشرين أدى لأول مرة إلى افتتاح أقسام خاصة داخل المكتبة الجامعية للخدمة المرجعية فصلها عن باقي المكتبات الأخرى وبدأت تتضح أيضا وضيفة ومهام أخصائي المراجع ومع التوسع في عمليات البحث العلمي وما تبعه من زيادة إعداد المكتبات المتخصصة .حيث بدأت الخدمة المرجعية تتجه إلى التخصص بحيث أصبحت هناك خدمات مرجعية قانونية وزراعية أو اقتصادية وأصبح هناك أيضا أخصائي خاص للإجابة على الأسئلة المرجعية في كل تخصص .ومع انتشار النظم الآلية في السبعينات من القرن العشرين اسند إلى أقسام الخدمات المرجعية نشاط البحث في قواعد البيانات . وأخيرا ومنذ العقد للقرن الماضي أصبح من المألوف أن يكون قسم الخدمة المرجعية هو أيضا المسئول عن الاتصال بشبكة الانترنيت وتدريب المستفيدين على استخدامها .كما أصبحت من المهام الرئيسية والمهارات المطلوبة في أخصائي الخدمة المرجعية كيفية البحث في الشبكة واستخدامها في تلقي الأسئلة عبر البريد الالكتروني والإجابة عليها بنفس الطريقة .(1)




(1) محمد فتحي ,عبد الهادي‘أسامة السيد,محمود.مصادر وخدمات المعلومات في المكتب ت ومراكز المعلومات القاهرة : الأكادمية .2002



وظائف قسم الخدمة المرجعية ومسؤولياته:

هناك وظائف أساسية يقوم بها القسم و هي:
-متابعة المصادر المرجعية الحديثة بشكل دائم وأختيار ما يصلح منها والتعاون مع قسم التزويد في ذلك وكذلك متابعة تجدد إشتراكات المصادر المرجعية الدورية
-تقييم المصادر الموجودة بالفعل و إستبعاد غير الحديث أو التاليف أو قليل الإستخدام و توفير النفقات الحفظ و الصيانة
-تنظيم المصادر المرجعية الموجودة سواء كانت في مكان منفصل أو موزعة
-تلقي إستفسارات المستفيدين و الإجابة عليهاو هذا هو لب الخدمة المرجعية
-الإحتفاظ بتسجيلات إحصائية عن نشاط القسم
-تحديد إحتياجات القسم المالية والتجهيزية و الشرية سنويا ضمن خطة المكتبة بالإظافة إلى هذه الوظائف يمكن لقسم الخدمة المرجية أن يقوم بوظائف أخرى منها :
1-:إعداد الأدلة الأرشادية التي تساعد المستفيدين 2-تدريب المستفيدين على المصادر الموجودة
3-إعداد قواءم ببليوغرافية بناءا على طلب المستفيدين
4-الإشراف على تنظيم و إستخدام و صيانة بعض المجموعات ذات الطبيعة الخاصة مثل المصادر الإلكيرونية أو المطبوعات الحكومية أو الكتب النادرة.





مستويات الخدمة المرجعية:

هناك ثلاث مستويات للخدمة المرجعية و هي :
-الخدمة المرجعية المنخفظة:و فيها يقدم الحد الأدني من المعلومات كالإشارة إلي مكان المرجع المطلوب.
-الخدمة المرجعية المتوسطة:و فيها يقدم المرجع المناسب و شرحا عن كيفية إستخدامه لإيجاد المعلومة المطلوبة
-الخدمة المرجعية القصوى:وهذه الخدة تصل إلىإعداد قائمة ببليوغرافية للباحث و تحضيرها له و تصوير بعض الوثائق اللازمة وتقديمها له.
سيمات أخصائي الخدمة المرجعية وإعداده
يعد أخصائي الخدمة المرجعية من أهم العاملين في المكتبات و مراكز المعلومات و يعتمد الرضاء الكلي للمستفيد من أنشطة المكتبة على كفاءته و جهده و قدرته فهو الشخص الذى يقع على عاتقه التعامل المباشر مع المستفيد و الإجابة على إستفساراتهم.

و من المؤهلات المطلوبة لأخصائي الخدمة المرجعية لابد أن يحل على درجة جامعية في المكتبات و المعلومات ، ولا شك أن إجاد اللغات و خاصة الإنجليزية إلى جانب اللغة الوطنية تكون متطلبا أخر حتى يستطيع فهم المعلومات الموجودة في المصادرالمستخدمة أو إستخدام شبكة الأنترنت ،كما يجب علية أن يكون لديه الخبرة في التعامل مع المصادر المرجعية الموجودة على شبكة الأنترنت أو في المكتبات و مراكز المعلومات الاخرى القريبة وهناك سيمات ناتجة أساسا من طبيعة عمله المباشر مثل اللباقة و الهدوء والذكاء و الصبر و القدرة على محاورة والتفاعل مع المستفيد .فهذا المل يعتمد في المقام الأول على الألفة و التفاهم الشخصي أكثر من الأعتماد على الإجراءات النظامية و التعامل الرسمي الجاف.

حاجات المكتبيين في التكنولوجيا:-
لا تستطيع المكتبات اليوم الحياة بعيدا عن تقنيات المعلومات الحديثة ومواكبة تطورها باستمرار لأنها أصبحت في صميم أعمالها وحاجاتها اليومية ، فهي لا تفيد منها في برمجة أعمالها الإدارية والحفظ والإجراءات الفنية فحسب ،بل اتسع ذلك ليشمل تحصيل المعلومات من مصادرها القريبة أو البعيدة ونقلها للباحثين أينما كانوا وهذا يشمل بطبيعة الحال الطلب والتسجيل والفهرسة والتصنيف والإعارة والوصف الببليوغرافي ووضع المعلومات على الخط واسترجاعها منه ... إلى غير ذلك من المهام المعروفة .
إن على المكتبات اليوم توفير أوعية المعلومات بجميع أشكالها المقروءة والمرئية والمسموعة والبصرية والرقمية التي يجب اختيارها بعناية وفق أهدف المكتبة وحاجات المستفيدين منها ومن ثم تنظيمها ، بإشراف متخصصين في المكتبات والمعلومات باستخدام التقنيات الحديثة .
فقد تحولت معظم مكتبات الدول المتقدمة التقليدية إلى النظم الآلية الإلكترونية بغية الارتقاء بخدماتها وزيادة فاعليتها وتطوير أدائها و مردودها وهي التي تشهد اليوم لتدعيم المكتبات الرقمية وتحسينها .
وربطها بشبكات المعلومات المحلية والوطنية والإقليمية والدولية محاسن أهم الخدمات التي تقدمها المكتبات الجامعية في الدول المتقدمة على سبيل المثال نذكر : فهرس الاتصال المباشر بالكليات والفهرس الآلي الموحد على جميع المستويات خدمات النصوص الكاملة إلكترونيا ، استخدام النظم الإلكترونية في الحفظ والخزن والاسترجاع والاتصال بقواعد المعلومات وببليوغرافيات ودوريات إلكترونية فضلا عن إستمرارها في تقديم الخدمات التقليدية . ........
لقد دخلنا عالما حيث التكنوجيات تستطيع تدعيم اتصالنا بالآخرين بصورة أكثر قوة وسرعة وفاعلية مما هي عليه الآن والمستقبل سوف يكون مختلفا في العديد من السبل والطرق عما هو عليه الآن . وكما هوا لأمر بالنسبة للبريد والهاتف وأشكال الاتصال الأخرى عن بعد فإن المراجع والخدمات المرجعية ستواكب التغيرات التي تحصل في الميدان لذلك عليها أن تتعانق
وتنفجر وتصنع نفسها قيد الاستثمار في أي مكان تكون الحاجة موجودة إليها
فيه حيث يتم الانتفاع بها ............(1)

(1) صوفي ‘عبد اللطيف .مصادر المعلومات ‘أنواعها ‘أصول استخدامها‘واتجاهاها الحديثة .دمشق :دار طلاس‘1994

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]




الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://moniem-maktaba.ahlamontada.net
 
الخدمة المرجعية
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
مكتبة مدرسة الرياينة المعلق الإعدادية  :: أشياء تهمك-
انتقل الى: